Suporte

Antes de abrir um chamado

Para agilizar a triagem, tenha em mãos:

• Organização
• Empresa (CNPJ) afetada
• Módulo envolvido (Relatórios, Arnold, Contencioso, Obrigações etc.)
• O que aconteceu e os passos para reproduzir
• Quando o problema começou
• Captura de tela, se houver

Como abrir

Se você já tem acesso à plataforma e o problema é técnico (um bug), prefira abrir pelo próprio produto: menu da conta > Reportar bugs. Essa opção já anexa o contexto da sua sessão ao relato.

Para os demais casos, ou quando essa opção não estiver disponível, o canal oficial é o e-mail suporte@fsk.tax — o mesmo destino dos relatos abertos pelo produto.

Cobertura

Atendimento em português, em dias úteis, em horário comercial (horário de Brasília).

Clientes Microsoft Azure Marketplace

Instalações feitas via Azure Marketplace usam o mesmo canal de e-mail acima. Como a instalação roda no tenant do próprio cliente, inclua na mensagem o ID da assinatura Azure e o nome do recurso da aplicação gerenciada (managed application) para localizarmos o ambiente.

O que não é suporte

Dúvidas de negócio, orientação tributária e pedidos de análise sob demanda não são chamados de suporte técnico. Esses assuntos vão para contato@fsk.tax.

Outras páginas

Consulte também os Termos de Serviço e a Política de Privacidade.